Ügyfélút (customer journey)
Az ügyfélút (customer journey) azoknak a lépéseknek a sora, amelyeken valaki végigmegy attól, hogy először hall egy cégről, egészen a vásárlásig és az utána következő kapcsolatig.
Frissítve:
Mit jelent az Ügyfélút?
Egy tipikus ügyfélút: valaki rátalál a weboldalra, kitölt egy űrlapot, kap egy ajánlatot, vásárol, később újra rendel vagy ajánlja a céget másnak. Minden lépésnél dönthet úgy, hogy továbblép, vagy kiesik.
Az ügyfélút felrajzolása abban segít, hogy kiderüljön, hol kell gyorsabban válaszolni, hol hiányzik egy emlékeztető, és hol ér véget a kapcsolat feleslegesen a vásárlás után.
Miért fontos egy kisvállalkozásnak?
Kis csapatnál az ügyfélút gyakran több ember kezén megy át: az egyik felveszi a telefont, a másik ajánlatot ír, a harmadik számláz. Ha senki sem látja az egészet, az ügyfél a lépések közötti résekben vész el, nem a rossz ajánlat miatt. Az ügyfélút végiggondolása megmutatja, melyik résben kell egy felelős vagy egy automatikus emlékeztető.
Hogyan néz ki a gyakorlatban?
Részletek
Tegyük fel, hogy egy debreceni kertépítő végignézi a saját ügyfélútját: hirdetés, telefonos érdeklődés, helyszíni felmérés, árajánlat, munka, számla. Kiderül, hogy a felmérés után napokig nem megy ki ajánlat, és ott esik ki a legtöbb érdeklődő. Erre a lépésre tesz egy kétnapos határidejű feladatot.
Hogyan kezeli ezt a HelloTeam CRM?
Részletek
A HelloTeamben a kapcsolat státusza (lead, lehetséges ügyfél, ügyfél, inaktív) és az idővonala mutatja, hol tart valaki. Az Életút nézet havonta megmutatja, hány kapcsolat lépett tovább, és mennyi idő telt el a szakaszok között.