Visszahívás (utókövetés)
A visszahívás vagy utókövetés (follow-up) az a megbeszélt következő lépés egy ügyféllel, például egy hívás vagy levél, amelyet egy korábbi beszélgetés vagy ajánlat után időre teszünk.
Frissítve:
Mit jelent a Visszahívás?
A legtöbb üzlet nem az első beszélgetésen dől el. Az ügyfél gondolkodik, egyeztet, vagy egyszerűen elfelejti az ajánlatot, és aki időben jelentkezik újra, az kapja meg a megrendelést.
A jó utókövetésnek három része van: konkrét időpont, egy felelős és egy rövid jegyzet arról, miről volt szó. Időpont nélkül a „majd visszahívom” ritkán valósul meg.
Miért fontos egy kisvállalkozásnak?
Kis csapatban nincs külön értékesítési asszisztens, aki számon tartaná, kit kell felhívni. A visszahívások egy füzetben, egy cetlin vagy valaki fejében vannak, és egy nyüzsgő hét után elvesznek. Ha minden visszahívás egy időponttal és emlékeztetővel bekerül a rendszerbe, a csapat egy része nem a memóriájával dolgozik.
Hogyan néz ki a gyakorlatban?
Részletek
Tegyük fel, hogy egy pécsi villanyszerelő felhív egy érdeklődőt, aki azt mondja: „jövő héten döntünk”. A hívás után rögtön beír egy rövid jegyzetet, és egy hét múlvára, délelőtt tízre beütemezi a visszahívást. Egy nappal előtte emlékeztetőt kap, és a hívást a jegyzettel együtt látja.
Hogyan kezeli ezt a HelloTeam CRM?
Részletek
A HelloTeamben minden telefonszám mellett van hívás gomb. A hívás után megjelenő ablakban rögzíted, elérted-e az ügyfelet, írsz egy jegyzetet, és gyors választással (például holnap 10:00 vagy egy hét múlva) beütemezed a visszahívást, ami feladatként, emlékeztetővel kerül a kapcsolathoz.
Modul: Feladatok (ingyenes).