Lemorzsolódás (churn)
A lemorzsolódás (angolul churn) azoknak az ügyfeleknek az aránya, akik egy adott időszakban abbahagyják a vásárlást vagy lemondják az előfizetésüket.
Frissítve:
Magyarázat
Előfizetéses vállalkozásnál a havi lemorzsolódás az egyik legfontosabb szám: egy új ügyfél megszerzése általában több munka, mint egy meglévő megtartása.
A lemorzsolódás korai jelei lehetnek a ritkuló vásárlások, a megválaszolatlan panaszok vagy a gyenge elégedettségi válaszok.
Ahogy a HelloTeam csinálja
A HelloTeamben az Előfizetések modul az ismétlődő díjakat kezeli, a Felmérések és az Ügyfélszolgálat pedig segít időben észrevenni az elégedetlen ügyfelet.
Modul: Előfizetések (2 990 Ft / hó).