NPS (Net Promoter Score)
Az NPS (Net Promoter Score) egyetlen kérdéssel méri az ügyfelek elkötelezettségét: mennyire valószínű 0-tól 10-ig, hogy ajánlanák a céget egy ismerősüknek.
Frissítve:
Magyarázat
A 9-10-es válaszadók az ajánlók, a 7-8-asok a semlegesek, a 0-6-osok a kritikusok. Az NPS az ajánlók és a kritikusok arányának különbsége, -100 és +100 között.
Az NPS értéke a válaszok mellett a követésben van: a kritikus választ adó ügyfelet érdemes még aznap megkeresni.
Ahogy a HelloTeam csinálja
A HelloTeam Felmérések modulja NPS- és elégedettségi kérdőívet küld; a 0-6-os választ adó ügyfél felelőse még aznap értesítést kap, és a válasz a kapcsolat idővonalára kerül.
Modul: Felmérések (1 990 Ft / hó).