Ügyfélszolgálati jegy (ticket)
Az ügyfélszolgálati jegy (ticket) egy ügyfélkérés nyilvántartott példánya, saját sorszámmal, státusszal, felelőssel és határidővel.
Frissítve:
Magyarázat
A közös postafiók helyett a jegyrendszerben látszik, ki foglalkozik egy kéréssel, mi a következő lépés, és melyik kérés vár túl régóta válaszra.
A jegyekhez gyakran vállalt válaszidő (SLA) tartozik.
Ahogy a HelloTeam csinálja
A HelloTeam Ügyfélszolgálat modulja a támogatási postafiókba érkező levelekből, a webes chatből és a portálból jegyet nyit, vállalt határidővel és kész válaszokkal.
Modul: Ügyfélszolgálat (2 990 Ft / hó).