SLA (vállalt határidő)
Az SLA (service level agreement) egy vállalt szolgáltatási szint, ügyfélszolgálatnál jellemzően az, hogy mennyi időn belül érkezik első válasz és megoldás.
Frissítve:
Magyarázat
Az SLA akkor hasznos, ha mérik is: a rendszer jelzi, ha egy jegy közel jár a határidőhöz vagy túllépte.
Prioritásonként eltérő határidő is szokásos: egy sürgős hiba gyorsabb választ kap, mint egy általános kérdés.
Ahogy a HelloTeam csinálja
A HelloTeamben a vállalt határidő a jegy nyitásakor rögzül prioritás szerint, és a túllépésről a felelős egyszer kap értesítést.
Modul: Ügyfélszolgálat (2 990 Ft / hó).