Ügyfélportál
Az ügyfélportál egy weboldal, ahol az ügyfél a saját adatait és ügyeit látja (ajánlatokat, számlákat, hibajegyeket) anélkül, hogy a cégnek külön meg kellene küldenie őket.
Frissítve:
Mit jelent az Ügyfélportál?
Portál nélkül az ügyfél levélben kéri el a tavalyi számla másolatát, vagy telefonon érdeklődik, hol tart a bejelentése. A portálon ezt maga nézi meg, amikor neki alkalmas.
A portálhoz való hozzáférés lehet felhasználónév és jelszó, vagy egy személyre szóló link. A link kényelmesebb, de érdemes korlátozni az élettartamát, és lezárhatónak kell lennie.
Miért fontos egy kisvállalkozásnak?
Egy kis cégnél a „küldenéd újra a számlát?” típusú kérések sok apró megszakítást okoznak, és valakinek mindig keresgélnie kell. Az ügyfélportál ezt a munkát leveszi a csapatról, az ügyfél pedig profibbnak érzi a kiszolgálást, mert bármikor hozzáfér a saját papírjaihoz.
Hogyan néz ki a gyakorlatban?
Részletek
Tegyük fel, hogy egy soproni könyvelőiroda ügyfelei havonta kérik el az aktuális díjbekérőt és számlát. Az iroda minden ügyfélnek elküld egy portállinket, ahol az ügyfél letölti a saját számláit és ajánlatait, és ott nyit hibajegyet, ha kérdése van.
Hogyan kezeli ezt a HelloTeam CRM?
Részletek
A HelloTeam Ügyfélportál modulja ingyenes: a kapcsolat vagy a cég oldaláról küldött linken az ügyfél belépés nélkül látja és letölti a saját ajánlatait és számláit, és ha az ügyfélszolgálat be van kapcsolva, hibajegyet nyit és válaszol rá. A link élettartama beállítható, és egy gombbal lezárható.
Modul: Ügyfélportál (ingyenes).