Közös postafiók
A közös postafiók egy csapat által együtt kezelt e-mail-cím (például info@ vagy rendeles@), ahol mindenki látja a beérkező leveleket, és látszik, ki válaszol melyikre.
Frissítve:
Mit jelent a Közös postafiók?
Közös jelszóval megosztott levelezőfióknál két baj szokott lenni: vagy senki sem válaszol, mert mindenki azt hiszi, a másik már megtette, vagy ketten válaszolnak ugyanarra, eltérő tartalommal.
A közös postafiók-eszköz ezt úgy oldja meg, hogy a leveleket beszélgetésenként mutatja, és minden beszélgetést valakihez rendel. Ha egy kérés hosszabb ügyintézést igényel, abból ügyfélszolgálati jegy lesz.
Miért fontos egy kisvállalkozásnak?
Kisvállalkozásnál az info@ cím gyakran a legfontosabb értékesítési csatorna, mégis egy ember gépén vagy egy közös jelszóval él. Ha az a kolléga szabadságra megy, a levelek várnak. Közös postafiókkal a csapat bármelyik tagja átveheti, és a válasz az ügyfél történetében marad, nem egy magánfiókban.
Hogyan néz ki a gyakorlatban?
Részletek
Tegyük fel, hogy egy egri panzió foglalási kérései az info@ címre jönnek, és két recepciós olvassa őket. Korábban előfordult, hogy ugyanarra a kérésre két különböző árat küldtek. Közös postafiókkal minden levél egyikükhöz kerül, a másik látja, hogy már foglalkoznak vele.
Hogyan kezeli ezt a HelloTeam CRM?
Részletek
A HelloTeam Közös postafiók modulja a céges postafiók beérkező leveleit beszélgetésenként, egy helyen mutatja; egy levél valakié lesz, a válasz a kapcsolat idővonalán marad, és ami jegy lett, az az ügyfélszolgálatban folytatódik.
Modul: Közös postafiók (fizetős modul, ára hamarosan).