Hogyan mérem az ügyfélelégedettséget (NPS)?
Küldj egy egykérdéses NPS-kérdőívet a vásárlás vagy a szolgáltatás után, és a gyenge válaszokat még aznap kövesd le. A HelloTeam Felmérések modulja e-mailben kérdez, a választ a kapcsolatra írja, és a 0-6-os válasznál értesíti a felelőst.
Frissítve:
Jó gyakorlat
- Ne kérdezd túl gyakran ugyanazt az ügyfelet: a HelloTeam alapból 90 napig nem kérdez újra.
- Egy link megnyitása még ne számítson válasznak: a levelezők linkellenőrzői minden linket megnyitnak.
- Az értékeléskérő linket mindenki kapja meg, ne csak az elégedettek.
Melyik modul?
Modul: Felmérések (1 990 Ft / hó).
Gyakori kérdések
Automatizmusból is küldhető?
Igen, például megnyert üzlet után, az automatizmus kérdőív-lépésével.